업무내용
고객 상담부터 접수, 지급, 정산, 환수까지 이어지는 상담 CRM 및 운영 시스템의 중장기 구조를 설계 및 고도화합니다. 다양한 유관 조직의 업무 흐름을 통합적으로 분석하고, 조직 간 연결된 프로세스를 재설계합니다. 단순 기능 개선을 넘어 운영 정책, 권한 체계, 예외 처리, 데이터 흐름까지 포함한 복합 업무 구조를 설계합니다. 현업, 개발, 디자인, 데이터 등 다양한 이해관계자와 협업하며 서비스 우선순위와 실행 방향을 주도적으로 리딩합니다. 운영 효율, 생산성, 정확도 향상을 위한 핵심 과제를 발굴하고 실행 가능한 서비스 개선안으로 구체화합니다. 서비스 오픈 이후에도 주요 운영 지표를 기반으로 문제를 진단하고 지속적인 고도화 로드맵을 수립·추진합니다.
지원자격
학사(4년제) 이상의 학위를 보유하신 분 서비스 기획 경력 5~10년을 보유하신 분 CRM, 백오피스, 어드민, 운영 시스템 등 복잡한 내부 업무 시스템을 주도적으로 기획·고도화한 경험이 있으신 분 여러 운영 조직이 연결된 프로세스를 분석하고, 이를 정책·기능·화면·운영 구조로 체계화할 수 있는 분 다양한 직군 및 이해관계자와의 협업 속에서 의사결정을 이끌고 프로젝트를 리딩한 경험이 있으신 분
우대사항
CS, 고객센터, 접수/지급/정산/환수 등 운영 조직 전반의 프로세스를 다루는 시스템 기획 경험이 있으신 분 레거시 프로세스 또는 운영 시스템을 분석하고 전사 관점에서 구조적으로 개선한 경험이 있으신 분 대규모 예외 정책, 역할별 권한 체계, 데이터 정합성 등 복잡도 높은 업무 환경을 설계한 경험이 있으신 분 조직의 운영 생산성 향상, 처리 시간 단축, 오류 감소 등 명확한 개선 성과를 만들어본 경험이 있으신 분 [포트폴리오는 이렇게 제출해주시면 좋아요!] 지원 시 본인이 주도적으로 기획한 프로젝트 또는 기능 중심으로 포트폴리오 제출을 부탁드립니다. 포트폴리오에는 문제 정의, 개선 배경, 본인의 역할, 결과를 구체적으로 작성해 주세요.
참고사항
형태 : 정규직 (수습 3개월) 근무 시간 : 주 5일 유연근무제 회사 위치 : 서울특별시 강남구 테헤란로 124, 삼원타워 19층 아정네트웍스 급여 조건 : 면접 후 협의 연장/야간 근로 발생 시 노고지원금 택시비 지원 및 복지비 외 추가 야간 식대 지원 ※ 택시비, 야간 식대의 경우 사내 규정을 따름