업무내용
우리 팀은 구매 고객, 파트너사, 내부 직원까지 올리브영을 둘러싼 모든 내·외부 커스터머의 경험을 개선하고 서비스를 통합 제공합니다. 올리브영 이용의 시작과 끝인 회원 프로세스(가입/로그인/탈퇴)를 설계하여 원활한 디지털 여정을 제공하며, 온·오프라인 고객 상담 시스템을 통합해 상담 효율성을 높입니다. 또한 파트너 플랫폼 운영, 데이터 기반의 고객 캠페인 및 오퍼 시스템 구축을 통해 올리브영과 함께하는 모두에게 더 나은 경험을 제공합니다. 그 중 고객센터 PM은 올리브영 고객센터의 상담 경험과 운영 프로세스를 개선하고, 고객 VOC를 기반으로 더 나은 고객 경험을 만드는 프로덕트를 담당합니다. 단순히 상담 시스템을 운영하는 것을 넘어, 고객 문의와 상담 과정에서 발생하는 문제를 파악하고 고객과 상담사의 불편을 줄일 수 있는 기능과 프로세스를 설계합니다. 앞으로 변화하는 고객 상담 환경에 맞춰 새로운 기술과 다양한 개선 방안을 검토하며 고객센터 프로덕트를 지속적으로 발전시켜 나갑니다. 고객센터 상담 시스템 및 관련 서비스의 기획·운영 고객 VOC와 상담 데이터를 기반으로 한 개선 과제 발굴 및 실행 상담 프로세스 개선 및 상담사 업무 효율화 주문·배송·결제·회원 등 커머스 서비스와 고객센터 간 연계 기능 기획 AI·자동화를 활용한 상담 기능 검토 및 고도화
지원자격
4년 이상의 Product Manager 또는 서비스 기획 경험이 있으신 분 사용자 및 운영 관점의 문제를 정의하고 개선한 경험이 있으신 분 요구사항을 구조화하고 개발 조직과 협업해 서비스를 구현한 경험이 있으신 분 다양한 이해관계자와 원활하게 협업할 수 있는 분
우대사항
SaaS 기반 고객상담 시스템의 도입 또는 운영 경험이 있으신 분 서비스 개발 프로세스 및 시스템 구조에 대한 기본적인 이해를 보유하신 분 애자일 조직운영 및 협업 툴(Jira, Confluence 등) 활용 경험 또는 이해도가 높은 분
근무지
대한민국 서울특별시 용산구 한강대로 372