업무내용
모빌리티 및 차량 렌탈 서비스 전반의 VOC 및 CS 데이터 수집·분류·분석을 통한 핵심 고객 페인포인트(Pain Point) 및 반복 이슈 도출 VOC 데이터 기반의 고객여정(Customer Journey)상 문제점 정의 및 CX 개선 과제 기획·추진 (Process Improvement & BPR) 분기/정기 단위 VOC 종합 분석 보고서 작성 및 Executive/유관부서 인사이트 공유 VOC 개선 과제별 주요 지표(KPI) 설정, 진행 상황 모니터링 및 성과 관리 서비스/운영 프로세스 개선을 위한 전사 유관 부서(영업, 정비, IT 등) 및 외부 파트너사와의 협업 프로젝트 총괄
지원자격
유관 실무 경력 (5년 전후) - CX/CS, 서비스 운영 또는 서비스 기획·PO, 고객센터 운영 실무 경력 프로세스 혁신 및 BPR 역량 - VOC 및 고객 데이터 분석을 기반으로 프로세스와 내·외부 시스템을 실질적으로 개편하는 등의 BPR(Business Process Reengineering) 경험 보유 Product/서비스 라이프사이클 점검/개선 - 고객 관점의 서비스 기획 또는 Product Owner(PO)로서, 문제 정의부터 요구사항 정의, 서비스 오픈 및 성과 측정까지 수행 협업 및 커뮤니케이션 - 다양한 이해관계자와 원활하게 협업하며 업무를 추진 AI 도구 및 데이터 분석 툴 활용역량 - 데이터분석 툴, ChatGPT, Gemini, Claude 등 AI 도구 활용하여 분석, 기획서/보고서, 자동화, Dashboard 등 업무 효율화
우대사항
렌터카 및 모빌리티 사업에 대한 이해 - 실무경력 또는 이해도 보유하신 분 CX 개선경험 - VOC 데이터 및 고객여정(Customer Journey) 분석을 통한 CX 개선과제를 성공적으로 수행한 경험 (Process, IT, Policy 등 연계 개선) AI/자동화 혁신성과 - AI 도구를 적극 활용하여 VOC 분석 자동화, 업무생산성 혁신 등 가시적 성과를 이뤄본 경험 대규모 시스템 연동 리딩 - IT/시스템 연동 프로젝트 및 복잡한 서비스 개선 과제를 주도적으로 리드