업무내용
스푼의 CRM 마케팅을 담당하며 유저 데이터를 기반으로 라이프사이클 전반의 커뮤니케이션을 스스로 설계하고 실행해 나가면서 어떤 유저가 어떤 메시지·순간에 반응하는지를 찾아내고 리텐션과 매출 성장으로 연결할 분을 모십니다. 스푼의 서비스 성장을 위한 CRM 캠페인 기획 및 운영 — 앱푸시, 인앱 메시지, 카카오 알림톡, 이메일 등 멀티채널 메시지를 문안 작성부터 발송까지 설계하고 Funnel별 유저 저니(온보딩·리텐션·복귀 플로우)를 구축 유저 세그먼테이션 및 타겟팅 전략 수립 — 유저 행동 데이터를 기반으로 라이프사이클 단계별 세그먼트를 정의하고 개인화된 커뮤니케이션 시나리오를 설계 캠페인 성과 분석 및 개선 — A/B 테스트를 설계·운영하고 오픈율·전환율·리텐션 등 핵심 지표를 분석해 Engagement 및 Purchase 증대를 이끌어내는 캠페인 고도화 유관 부서 협업 — 프로덕트·개발·데이터 팀과 협업하여 이벤트 트래킹 설계, 신규 채널 구축·운영, 캠페인 자동화 등을 추진
지원자격
3년 이상의 CRM(또는 그로스) 마케팅 경력을 보유하신 분 Braze 등 CRM 마케팅 솔루션 사용 경험을 보유하신 분 데이터를 기반으로 가설을 설정하고 [실행 - 측정 - 학습 - 개선] 사이클을 경험해 보신 분 비즈니스 목표와 고객 인사이트에 기반해 Action item을 도출하고 개선을 주도해 보신 분 유관 부서와 원활하게 협업하고 커뮤니케이션하실 수 있는 분
우대사항
Braze Canvas, Liquid, Connected Content, Webhook 등을 활용한 저니 자동화·개인화 메시지 구현 경험이 있으신 분 LLM 등 생성형 AI를 활용해 카피라이팅, 데이터 분석, 캠페인 운영 등 업무 생산성을 높여 본 경험이 있으신 분 SQL 또는 Metabase, Tableau, Looker 등 BI 툴을 활용해 직접 데이터를 추출·분석하고 대시보드를 구축해 본 경험이 있으신 분 콘텐츠·구독형 서비스에서 결제 전환 캠페인을 운영해 본 경험이 있으신 분