업무내용

티빙의 CX팀에 오시면 이런 경험을 하실 수 있어요!
- 급변하는 미디어•엔터테인먼트 산업의 중심에서 소비자들의 라이프스타일에 직접적인 영향을 주는 서비스를 만들어 갑니다.
- 고객 목소리를 가장 가까이서 마주하며 고객 경험 트렌드를 읽고, 주도적으로 개선을 만들어가는 자부심을 느낄 수 있습니다. 

티빙의 CX팀은 이러한 역할을 수행하고 있습니다! 
- CX팀은 고객 경험 만족도를 높이기 위한 다양한 활동을 지원합니다.
- 기획, 개발 등 여러 유관부서들과 긴밀하게 협업하며 서비스 정책 프로세스 전반에 참여하고, 양질의 고객 서비스를 제공하도록 고객 데이터 분석을 바탕으로 인사이트를 도출합니다.
- 서비스 컨텐츠 플랫폼에 최적화된 회원 정책/고객서비스 운영 관리/ 고객 CS 커뮤니케이션 매니징을 통해 고객 중심의 서비스 전략을 수립하고 실행하고 있습니다. 

담당하게 될 업무들이에요.
1) 고객 운영 관리
-고객 대응 정책/전략 수립 및 가이드,FAQ, 공지 등 운영
-민감 이슈 VOC 모니터링 및 고객 이슈 대응 관리
-고객 운영 가이드 및 챗봇 지식 데이터 운영 관리

2) 고객서비스 CX개선
-시장 동향 파악, 고객 VOC 데이터 분석 리포팅 및 CX 개선 인사이트 도출
- 고객센터 고도화/효율화 개선 프로젝트 운영 관리
-고객 만족도 조사 및 VOC 품질 운영

지원자격

이런 분을 찾고 있어요.
[Education]
- 학사 이상의 학력을 보유하신 분(전공 무관)

[Experience]
- 서비스 운영, CS 관리 운영 경력이 만 3년 이상이신 분
(디지털 기반 사업 서비스 운영 및 CS 매니징 운영 경험)

[Skill/Knowledge]
- 방송, 영화, 디지털 컨텐츠 등 컨텐츠 및 OTT에 대한 경험 이해도가 있으신 분
- 데이터 분석 인사이트 도출, 리포팅 역량이 있으신 분
- 내/외부 원활한 커뮤니케이션 역량 및 프로젝트 운영 관리 역량이 있으신 분

우대사항

이런 경험이 있으시면 더 좋아요.
[ Skills & Experiences]
- OTT 서비스 관련 CS 운영 및 서비스 운영 경력자
- 디지털 트렌드에 대한 관심과 이해도, 경험이 많으신 분
- 컨텐츠/엔터테인먼트 등 플랫폼 기업 경험자
- excel, ppt, jira, slack 등 문서 생산 역량 및 업무 툴 활용 경험자

[ Character & Personality]
① 고객 중심에서 서비스 기본에 충실하고, 서비스 사용성을 직접 모니터링함으로써, 서비스 이슈들을 끝단까지 완벽하게 관리하는 분
② 상호 협력적인 자세와 적극적인 커뮤니케이션을 하려고 노력하는 분
③ 데이터를 신속 정확하게 분석하고 개선 아이디어를 리포팅하고 설득하여 추진력있는 실행력을 보이시는 분
④ 고객 매니징 업무를 섬세하게 가이드하고, 대 고객서비스를 프로페셔널하게 관리하시는 분