[26년 하반기 경력] 공간 경험 프로그램 운영

[브랜드 공간 여정에 따른 경험 프로그램 기획]
- 각 터치포인트별 브랜드 메시지 전달 방식, 서비스 상호작용, 콘텐츠 설계
- 공간 경험을 극대화하는 일관성 있고 차별화된 프로그램 개발
- 계절, 트렌드, 브랜드 이슈에 따른 시즈널 프로그램 기획
[프로그램별 운영 매뉴얼, 체크리스트, 성과 측정 지표(KPI) 수립]
- 프로그램별 상세한 운영 매뉴얼 개발 (목표, 절차, 역할, 자재, 일정 등)
- 일관된 서비스 품질 관리를 위한 운영 체크리스트 및 표준화 가이드라인 수립
- 프로그램의 성공 여부를 측정하는 명확한 KPI(Key Performance Indicator) 설정
- KPI 항목 개발 (프로그램 참여도, 고객 만족도, 전환율, 체류 시간 등)
[현지 운영 특성에 맞춘 인력 배치, 일정 조정, 콘텐츠 지역화 방안 기획]
- 지역별 문화, 축제, 이슈에 맞춘 프로그램 커스터마이징 전략 수립
- 글로벌 또는 전국 프로그램의 지역화(로컬라이제이션): 언어, 이미지, 메시지, 활동 지역화
- 지역별 피드백을 수렴하여 프로그램 개선안 도출
[공간 방문객 통계, 프로그램 참여도, 고객 만족도 등 정량적 성과 데이터 수집]
- 공간 방문객 통계 수집 (일일/주간/월간 방문객 수, 방문 시간대, 평균 체류 시간 등)
- 프로그램별 참여도 데이터 수집 (참여자 수, 참여율, 재참여율 등)
- 고객 만족도 조사 (설문, 인터뷰, NPS 등)를 통한 정성적 피드백 수집
- 고객 특성별 데이터 분석 (연령, 성별, 방문 횟수, 고객 세그먼트별 만족도 차이)
[경험 프로그램 지속적 운영 및 품질 관리]
- 수립된 프로그램 운영 매뉴얼과 KPI에 따른 일관된 실행 모니터링
- 운영 성과 데이터 분석을 통한 프로그램 개선 로드맵 작성
- 분석 결과에 기반한 프로그램 수정, 보완, 신규 프로그램 개발

- 국내외 정규대학 학사 또는 학사 이상의 학위를 보유하신 분
- 해외여행 또는 비자 발급 요건에 결격 사유가 없는 분
- 남성의 경우 병역 필 또는 면제되신 분
※ 26년 하반기 경력 채용은 타 공고∙직무 간 중복 진행이 불가합니다.

- 경영학, 심리학, 통계학, 데이터 사이언스, 마케팅, 디자인 관련 학과를 전공하신 분
- 고객경험(Customer Experience) 관련 학위를 보유하셨거나 관련 교육을 이수하신 분
- 2년 이상의 오프라인 공간 경험 이해 및 설계 경험을 보유하신 분
· 리테일 쇼룸, 브랜드 하우스, 팝업스토어 등 오프라인 공간에서의 고객 경험 설계 경험
· 공간 방문 고객의 여정 분석 및 경험 기획 경험
· 방문객 흐름, 행동 패턴, 만족도 분석 경험
- 2년 이상의 경험 프로그램 기획, 제작, 운영 경험을 보유하신 분
· 고객 경험 프로그램 기획 및 개발 경험
· 이벤트, 워크숍, 체험 프로그램 등 다양한 프로그램 운영 경험
· 프로그램 성과 측정 및 개선 경험
· 현장 스태프 교육 및 운영 관리 경험
- 공간 내 경험에 대한 깊이 있는 이해를 보유하신 분
· 고객 경험(Customer Experience) 설계에 대한 이해
· 공간 요소(색상, 조명, 배치, 소리 등)와 고객 감정의 관계 이해
· 세대별·고객층별 경험 니즈 차이 이해
· 브랜드 경험과 서비스 경험을 통합하는 능력

부문: 고객경험 | 분야: 고객경험 | 직급: 매니저, 책임매니저 | 근무지역: 서울 양재본사