업무내용
■ 맡게 될 업무를 소개해요
1) D2C 고객 여정을 기반으로 UX 비전·지표·가이드·로드맵을 총괄하며, 데이터 기반 개선과 UX 거버넌스·조직 정렬을 리드하는 전략 역할을 수행
2) D2C 전체 고객 여정을 기반으로 한 UX 비전, 원칙 수립 및 방향성 제시
3) 고객 여정, 데이터 분석을 통한 UX 이슈 및 기회 도출
4) 핵심 UX 주요 지표(CVR, 이탈, NPS 등) 설계 및 대시보드·리포트 운영
5) 웹·앱 공통 UX 가이드 정의 및 UX 거버넌스 프로세스 리드
6) UX 품질 가이드라인 수립 및 Audit
7) 고객 여정/데이터 기반 UX 개선 로드맵 수립 및 과제 우선순위 관리
8) 조직 내 UX 원칙 및 Best Practice 전파, 교육 및 경영층 리포팅
■ 함께 하게 될 팀을 소개해요
우리 팀은 LG전자 공식채널인 LGE.com의 온라인 탐색 및 구매 경험을 개선하고 발전시키는 업무를 하고 있습니다. 고객 경험 중심의 서비스 혁신을 주도하며, 고객 인사이트 기반으로 UI/UX 방향성과 고객 경험 전략 및 로드맵을 총괄합니다.
또한 성과관리 및 플랫폼 서비스 전략 체계와 연계해 UX 전략 및 리서치뿐 아니라 대외 커뮤니케이션, UX 정책 정렬, 과제 포트폴리오 관리까지 폭넓은 역할을 수행합니다.
LGE.com 전반의 UX 비전과 원칙을 수립하고, 데이터 기반으로 고객 경험 개선의 우선순위와 방향을 설정하며 서비스 기획, 디자인, 개발 조직과 함께 일관된 UX 품질을 유지·고도화하는 역할을 하고 있습니다.
■ 함께 할 동료의 한마디
“우리는 직접 화면을 만드는 사람보다, 조직이 더 잘 만들 수 있는 판을 설계하는 사람을 찾고 있습니다. 데이터와 고객의 언어로 의사결정을 돕고, UX와 비즈니스 성과를 함께 성장시킬 수 있는 분과 함께하고 싶습니다."
지원자격
■ 이러한 경험/역량이 있으신 분과 함께 하고 싶어요
1) 디지털 서비스(웹/앱) UX 전략, 서비스 기획, 서비스 디자인 10년 이상 경력자
2) 고객 여정 및 데이터 기반으로 UX 개선 전략을 수립하고 성과를 만든 경험
3) GA, Amplitude 등 분석 도구 또는 UX 리서치, A/B 테스트 경험 보유자
4) 마케팅/PO/개발/디자인 등 다양한 이해관계자와 조율·설득 경험
5) 명확한 문서화·프레젠테이션 능력 (Notion, Confluence, PPT 등)
우대사항
■ 추가로 이런 경험/역량이 있으면 더 좋아요
1) 이커머스, D2C UX 전략 경험
2) Web Vitals, 성능 지표 등 데이터 기반 UX 개선 경험
3) A/B Test 등 실험 설계 및 결과 분석 역량
4) UX 그로스 해킹 기반의 전환, 리텐션 개선 경험 보유자
5) 추천, 검색, 개인화 등 AI 기반 UX 프로젝트 경험
6) HCI, 심리학, 산업공학, 디자인 등 관련 전공
참고사항
부서: 한국영업본부 온라인그룹 | 직군: UI/UX