CS 담당자 모집

- 계약관련 고객 상담 및 운영 : 청약 철회, 해지, 납입최고 등 민감한 계약 업무 응대 및 운영
- 단체상해보험 계약 및 청구 운영 관리 : 단체상해보험 계약 관리 및 보험금 청구 접수

- 고객 상담 및 채널 운영 : 상담톡·1:1 문의게시판 등 고객 문의 채널 운영 및 고객 상담

- 계약 변경 및 서류 보완 : 계약 변경 승인 및 청구 관련 서류 검토·보완 요청 수행

- 고객센터 성과 및 품질 관리 : 외주 상담 성과지표(KPI) 점검 및 응대 품질 피드백

- 시스템 이슈 및 장애 대응 : 시스템 오류 발생 시 간이 매뉴얼 제작 및 외주 대응 가이드 공유

- 프로모션 및 이벤트 대응 기획 : 프로모션 응대 기준 설계 및 선제 대응

- 민원 처리 및 클레임 관리 : 고객 불만 및 이의제기 대응, 에스컬레이션 흐름 관리

- 기타 CS 운영 전반

- 금융업계 또는 CS업무 경력 3년 이상을 보유하신 분
- 외주 고객센터 및 유관 부서와의 원활한 협업과 소통에 능숙하신 분

- 디지털 보험 상품 및 시장 트렌드에 대한 이해도가 높으신 분

- 고객 중심 사고로 문제를 인식하고 창의적인 해결 방안을 제안하시는 분

- 다양한 이해관계자와 협력하며, 최상의 결과를 이끌어낼 수 있는 분

- 새로운 도전에도 적극적이고 능동적으로 임할 수 있는 열정을 가진 분

- 유선 및 비대면 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분

- 고객의 입장에서 고민하며 유연하고 공감력 있는 대응이 가능하신 분

- CS 운영 프로세스를 주도적으로 개선한 경험이 있으신 분

- 복잡한 업무 상황에서도 협업과 조율 능력으로 최적의 결과를 도출하신 분

- 고객 경험의 가치를 깊이 이해하고 성장을 함께 이뤄내고자 하는 분

정직원