[CJ ENM] E-Commerce CS운영/관리

[포지션] E-Commerce CS운영/관리
- 외부 고객 센터 관리 및 센터에 인입된 VOC 등 업체 커뮤니케이션
- 온라인 커머스 사이트 실시간 고객 서비스 모니터링 및 대응
- 서비스 운영 정책에 따른 관리
- CS 프로세스 수립 및 운영 관리
- VOC(Voice of Customer) 발생 시 확인 및 처리
- VOC 분석 통한 사이트 이슈 포인트 도출 및 개선
- 민원 응대 업무 가이드 및 매뉴얼 수립
- 콘서트 및 현장 이벤트 진행 시, 현장 고객 지원 업무
*이슈 발생 시 온라인 모니터링 재택/주말 근무가 있을 수 있습니다.

[지원자격]
- 경력 만 3년 이상 보유하신 분
- 엔터테인먼트 산업에 대한 관심과 이해도가 높으신 분
- KPOP 팬덤 문화에 대한 사이클을 파악하고, 인사이트를 보유하신 분
- CS 발생 시 유연하게 문제를 해결해나가고 솔루션 도출까지 이끌어본 경험이 있으신 분

[우대사항]
- 온/오프라인 고객 서비스 관련 유사 업무를 경험해보신 분
- 외국어 커뮤니케이션 가능하신 분 (영어, 일본어, 중국어 등)
- 문서(엑셀, PPT, 워드 등) 활용 가능하신 분