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세스코
고객센터 상담 팀장
AI 채용 상담
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🎯수행업무
• 상담업무 프로세스 표준화 및 효율화 • 상담 KPI 관리 및 보고 • 교육 팀장과 협업하여 인바운드, 아웃바운드 상담 스크립트 및 메뉴얼 기획 또는 개선 • 상담 인력 관리(상담사 고충 및 문제 해결 지원) • VOC 관리 • 고객불만 이슈 접수 및 신속 대응 • VOC 분석 및 개선방안 수립 • 관련 부서 협업을 통한 문제해결 및 재발 방지 조치 • 데이터 및 보고 • 주간/월간 보고서 작성 및 보고 • 고객센터 상담 시스템(CCM, 제네시스 프로그램) 관리 • 개인정보보호 및 상담 정책 준수 관리
📋기본 정보
채용 기간: 2025.09.09 ~ 2025.09.21
직무명: 고객센터 상담 팀장
✅지원자격
• 학력 : 학사이상 • 경력 : 고객센터 상담 팀장(20명 이상 규모) 경력 5년 이상 • 경청 및 공감 능력이 우수한 자 • 탁월한 커뮤니케이션 및 협업 능력 • 동기부여 및 조직 관리 역량 • 문제 해결 및 갈등 관리 능력 • 데이터 기반 의사결정 능력 • 해외 여행에 결격 사유가 없는 자
⭐우대사항
• 근거리 거주자 우대 • 긍정적이고 적극적인 마인드 소유자 • 보훈대상자
📝참고사항
참고사항이 제공되지 않았습니다.
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