[컬리] VOC 데이터 분석 및 CX기획 담당

VOC 데이터 분석 및 인사이트 도출
빅쿼리(BigQuery) 기반 대규모 VOC 데이터 수집/분석
고객 불만/문의 유형별 트렌드 파악 및 재발 방지 원인 분석
데이터 기반 KPI 수립 및 성과 측정


시스템·정책 개선 기획 및 리딩
컬리 내 고객경험 전 영역(상품, 배송, 결제, CS)의 운영 정책 검토 및 개선
프로세스 자동화 및 효율화 과제 발굴/실행
AI 기반 VOC 분석 및 자동화 기능 기획 및 적용


부서 간 협업 및 개선안 실행 관리
커머스, 물류, 개발, 마케팅 등 유관 부서와 협력, 개선안 실행
프로젝트 진행 상황 모니터링 및 리포트


VOC 관리 체계 고도화
VOC 수집/분석/공유 프로세스 표준화
데이터 시각화 및 인사이트 리포트 작성

총 5년 이상의 이커머스 고객서비스 관련 경력이 있으신 분 
VOC 분석 및 CX(고객경험) 개선 프로젝트 수행 경험이 있으신 분 
시스템·운영 정책 기획 및 실행 주도 경험이 있으신 분 
부서 간 협업을 통한 프로젝트 매니징 경험이 있으신 분 
이커머스 운영 전반(상품, 배송, 결제, CS)에 대한 깊은 이해도가 있으신 분
VOC 데이터 관리 체계 및 고객 서비스 정책에 대해 이해하고 계신 분 
AI 기술과 트렌드에 대한 관심 및 기본 이해도가 있으신 분 
데이터 기반 의사결정 프로세스에 대한 지식이 있으신 분 
빅쿼리(BigQuery) 활용이 가능하신 분 (쿼리 작성 및 최적화)
여러 이해관계자 간 합의를 이끌어 낼 수 있는 효과적인 의사소통 능력을 가지신 분  
보고서 작성 스킬이 있으신 분 
개발 조직 요구사항 정의, Use Case 설계, KPI 설정 등 기획부터 개선/출시 전 과정 관리가 가능하신 분 
AI 기반 VOC 분석 및 자동화 프로젝트 경험이 있으신 분 
대규모 데이터 환경에서의 성과 측정 및 개선 경험을 보유하신 분

우대사항 정보가 제공되지 않았습니다.

참고사항이 제공되지 않았습니다.